CADAS SOFTWARE

Przeznaczenie

Realizacja badań telefonicznych w warunkach rozproszenia tradycyjnych ośrodków ankietowania CATI i pojedynczych stanowisk ankieterskich:

• z zachowniem centralnego nadzoru oraz wszystkich funkcji operacyjnych tradycyjengo studia CATI pracującego na Platformie CADAS;
• z zapewnieniem kompleksowego sterowania telefonią rozproszonego studia wirtualnego.

Jak to działa?

1. Dział Realizacji przyjmuje od Klienta i rejestruje w systemie CADAS zlecenie realizacji badania Home CATI, w tym:
   • kwestionariusz w forme elektronicznej
   • definicję grupy docelowej z podaniem kwot
   • bazę danych teleadresowych w formie elektronicznej format Exell
   • pomocnicze piliki towarzyszące (nagrania do odtworzenia podczas wywiadu, długie listy itemów pytań, bazy danych informacyjnych do wyświetlania podczas wywiadu lub do aktualizacji
   • komplet informacji realizacyjnych wraz z instrukcją dla ankieterów i supervizorów.
2. Dział realizacji wykonuje prace przygotowawcze do realizacji
   • programowanie kwestionariuszy
   • przetworzenie i podpięcie baz teleadresowych i plików pomocniczych z zachowaniem procedur ochrony danych osobowych GIODO
   • analiza zasobów zasobów wykonawczych (obciążenie supervisorów i ankieterów,
   • ustawienie parametrów realizacyjnych projektu
   • przydzielanie dostępu do projetu (klient, kierownik projektu, koordynator realizacyjny, supervisorzy, grupy ankieterów (wg filtrów)
   • udostępnienie projektu on line dla wykonawców (ewentualnie poprzedzone pilotażem)
   • przeprowadzenie instruktażu do badania (zdalnie bądź w trybie tele-video-konferencji bądź też spotkań bezpośrednich – regionalnych albo centralnych).
3. Ankieter wykonuje swoje codzienne obowiązki wynikające z umowy ankieterskiej.
   • minimum jeden raz dziennie łączy się z internetem
   • każde połączenie z internetem skutkuje automatycznym zalogowaniem się do serwera CADAS i automatyczną synchronizacją danych,
   • zapoznanje się z otrzymanymi wiadomościami i informacjami z Serwera CADAS
   • wykonuje transakcje wykonawcze (ile ankiet deklaruje wykonać ankieter, jakie terminy będą obowiązywać ankietera i supervisorów on line
   • wykonuje inne prace związane z umową ankieterską – wystawia rachunki, odpowiada na wiadomości, uzupełnia dokumentację, uczestniczy w instruktażach i briefingach on line albo w trybie tele-video-konferencji albo spotkań bezpośrednich.
4. Ankieter realizuje wywiady telefoniczne
   • Ankieter loguje się w Systemie CADAS poprzez aplikację CADAS Home CATI zainstalowaną w PC
   • Ankieter wybiera z ekranu logowania jeden z przydzielonych mu projektów
   • Ankieter loguje się do wybranego projektu. Jest to moment w którym:
     • Lokalna aplikacja CADAS przesyła do serwera CADAS pakiet informacji o zalogowaniu się ankietera do udestępnionego mu badania, ankieter staje się widoczny dla Supervisora przydzielonego do danego badania
     • Lokalna aplikacja łącza telefonicznego w części obsługjącej zarządzanie podsłuchem sprawdza gotowość do pracy urządzeń obsługujących łącze głosowe stanowiska ankieterskiego rozpoczyna procedurę autoryzacji dostępu do podsłuchu dla danego stanowiska
     • Zdalna aplikacja zarządzania podsłuchem odbiera informację o zalogowaniu stanowiska ankieterskiego, rejestruje dostępność danego stanowiska ankieterskiego do podsłuchu oraz do zapisu rozmowy, przeprowadza procedurę autoryzacji dostępu i szyfrowania, a następnie przechodzi w stan oczekiwania na komendy z tej stacji, które od tego momentu będą – za pośrednictwem lokalnej aplikacji ankieterskiej CADAS aktywować procedury wyłączania i wyłączania nagrań, ich znakowania i archiwizowania i udostępniania w systemie CADAS do wglądu i kontroli)
     • Zdalna aplikacja zarządzająca podglądem ekranu odbiera sygnał o zalogowaniu i uruchamia zestawienie podglądu pomiędzy stanowiskiem ankieterskim a stanowiskiem supervizora i zwrotnie informuje o gotowości podglądu ekranu stanowiska ankieterskiego.
   • Ankieter prowadzony jest przez rekrutacyjną fazę kwiestionariusza
     • Pobrana jest z systemu informacja o dostęnych kategoriach stratyfikacji
     • Pobrane są dane teleadresowe.
     • Moduł CATI inicuje zestawianie połączenia przez CADAS CallServer dla danej stacji, loguje standardowe parametry statusu i wyników każdego połączenia, uruchamia i zamyka procedury nagrywania i podsłuchu, zachowuje dane do wglądu i kontroli w sytemie autoryzowanego dostępu, za pomocą mechanizmów przeszukiwania (filtrowania i szeregowania).
     • Ankieter nawiązuje rozmowę i ustala zgodność cech respondenta z parametrami rekrutacyjnymi – zgodnie ze scenariuszem zaprogramowanym w trybie ankietowania. W momencie decyzji o zgodności z kryteriami rekrutacyjnymi poprzez przejście do pierwszego ekranu części merytorycznej następuje aktualizacja liczby poszukiwanych respondentów w odpowiedniej komórce stratyfikacyjnej na centralnym Serwerze CADAS.
   • Ankieter prowadzony jest przez merytoryczną część kwiestionariusza (z opcjami umówienia, przerwania i powrotu, itd. Ankieter odbiera w specjalnym okienku ekranu ankietowania wszelkie pisemne uwagi superwizora. Kontakt głosowy możliwy po rozłączeniu się respondenta.
   • Ankieter kończy wywiad Następuje ostateczne zafiksowanie zmian stratyfikacyjnych (chyba że wywiad zostanie odrzucony na etapie kontroli). Z danymi wywiadu skojarzone są zarówno nagrania głosowe treści wywiadu jak i rozliczne informacje o parametrach połączenia telefonicznego, podsłuchu, rejestracji, liczbie prób, aktualizacji bazy itp.
5. Home CATI daje ankieterowi taki sam standard poinformowania, komunikowania się i załatwiania wszystkich jego spraw związanych z umową ankieterską jak system CADAS CAPI, a ponadto
   • Ankieter może mieć do prywatnej dyspozycji łącze telefoniczne na bardzo korzystnych warunkach. Potrzebny do tego będzie zewnętrzny aparat VoiP IP Phone lub odpowiednia aplikacja na PC-cie typu Xlite dostępna w każdym momencie, niezależnie od prowadzenia badań. Prywatną kieszeń ankietera obciążają wszystkie rozmowy, które nie są wybierane w trybie auto-dialingu z listy numerów telefonicznych przypisanych do badania podczas prowadzenia wywiadu.
   • Ankieter ma do prywatnej dyspozycji łącze internetowe na bardzo korzystnych warunkach. Tutaj należy pomyśleć o ograniczeniu transferu (blokowanie netu i wpędzanie w koszty przez prywatne ściąganie ciężkich obiektów:mp3, filmy, gry itp.)

Wymagane zasoby operacyjne

• Ankieterzy o wymaganych umiejętnościach i predyspozycjach
• Odpowiednie warunki lokalowe do prowadzenia wywiadów w domu (wydzielone stanowisko zapewniające niezakłócone prowadzene rozmów telefonicznych przy komputerze).
• Sprzęt komputerowy (PC lub notebook ogólnego użytku).
• Aparat telefoniczny IP Phone obsługujący technologią SIP2 VoIP
• Łącze internetowe do transferu danych oraz strumieni głosowych VoIP bez konieczności podsiadania stałego adresu IP (upload 256k lub wyższy).
• Aplikacja kliencka CADAS Home CATI, obsługująca współpracę stacji ankieterskiej z Platformą CADAS oraz platformą pomocniczą CADAS CallServer w pełnym zakresie funkcji modułu CADAS CATI wraz ze zdalnym, automatycznym zestawianiem połączeń, podsłuchem, głosową rejestracją i billingiem.
• Koordynator projektów CATI Home CADAS w Dziale Realizacji.
• Supervisorzy CATI Home CADAS w Dziale Realizacji.